Ce qui s'applique quand tu commandes

Qui vend, qui achète

wari.pro héberge des vitrines tenues par des professionnels indépendants. Quand tu passes commande, réserves une table, un rendez-vous ou une place d'événement, le contrat est conclu entre toi et ce professionnel— appelé « le vendeur » dans tout ce document. wari.pro n'est pas partie au contrat de vente : la plateforme fournit l'outil, transmet la commande et te tient informé.

Les présentes conditions décrivent le socle commun à toutes les ventes réalisées via wari.pro. Un vendeur peut y ajouter ses propres conditions (délais, zone de livraison, acompte, annulation) : elles sont affichées sur sa vitrine et priment sur ce socle lorsqu'elles sont plus favorables au client.

Compte et commande

Certaines vitrines sont publiques, d'autres demandent une connexion ou une invitation. Pour commander, un compte client est nécessaire : il sert à te rattacher ta commande, à t'envoyer les mises à jour de statut et à retrouver ton historique.

Une commande se déroule ainsi :

• tu ajoutes les articles au panier et vérifies le récapitulatif (articles, quantités, montant) ;
• tu valides — cette validation vaut acceptation des présentes conditions et engagement à payer ;
• le vendeur reçoit la commande et la confirme, la prépare, puis la remet ou la livre ;
• chaque changement de statut t'est notifié.

Tant que le vendeur n'a pas confirmé la commande, celle-ci peut être annulée sans frais depuis ton espace ou en contactant directement le vendeur.

Prix et disponibilité

Les prix sont affichés dans la devise du marché du vendeur (FCFA pour le Burkina Faso, euro pour la France), toutes charges comprises telles qu'annoncées par le vendeur. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Le catalogue est tenu par le vendeur. Malgré son soin, une rupture de stock peut survenir entre ta commande et sa préparation : le vendeur te propose alors un remplacement, un délai, ou annule la commande sans frais. De même, en cas d'erreur manifeste de prix (un montant sans rapport avec la valeur du produit), le vendeur peut annuler la commande et te rembourser intégralement.

Paiement

wari.pro n'encaisse aucun paiementet ne collecte ni numéro de carte bancaire ni identifiant Mobile Money. Le règlement se fait directement auprès du vendeur, selon les moyens qu'il propose : Mobile Money (le code USSD est composé par toi sur ton propre téléphone, auprès de ton opérateur), espèces à la remise, ou tout autre moyen convenu avec lui.

La preuve du paiement relève donc de l'échange entre toi et le vendeur (reçu opérateur, reçu papier). Conserve-la : c'est elle qui fait foi en cas de litige.

Livraison, retrait et retours

Les modalités de remise (retrait sur place, livraison locale), les délais et les frais sont détaillés sur la page Livraison & retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Droit de rétractation

Cette section s'applique aux ventes à distance conclues avec un consommateur résidant en France ou dans l'Union européenne.

Comment exercer ce droit

Informe le vendeur de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (message via la messagerie wari.pro, email ou WhatsApp indiqué sur la vitrine) avant la fin du délai. Renvoie ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent ; les frais de retour sont à ta charge, sauf mention contraire du vendeur. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Ce qui n'est pas rétractable

L'article L221-28 du Code de la consommation exclut notamment du droit de rétractation :

• les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés à ta demande (couture, gravure, composition sur commande) ;
• les denrées et plats susceptibles de se périmer rapidement — commandes de restauration comprises ;
• les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques, soins) ;
• les prestations de restauration, d'hébergement, de transport et les activités de loisirs fournies à une date déterminée — ce qui couvre les places d'événement, réservations de table et rendez-vous. Leur annulation obéit aux conditions annoncées par le vendeur sur la fiche concernée.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des garanties légales dues à tout consommateur :

• Garantie légale de conformité(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le produit doit correspondre à sa description et à l'usage attendu. Tu disposes de 2 ans à compter de la délivrance pour agir, et tu choisis entre la réparation et le remplacement, sans frais.
• Garantie des vices cachés(articles 1641 et suivants du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à son usage, tu peux demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix, dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Réclamations et médiation

Adresse-toi d'abord au vendeur, via la messagerie de la vitrine ou les coordonnées qu'il y affiche : c'est lui qui a la main sur ta commande. Si l'échange n'aboutit pas, écris à contact@wari.pro — nous relayons la réclamation et pouvons suspendre une vitrine dont le comportement le justifie.

Consommateur en France : le recours gratuit à un médiateur de la consommation est ouvert après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à contact@wari.pro.

Responsabilité de la plateforme

wari.pro répond de la disponibilité et du bon fonctionnement de l'outil, dans la limite d'une obligation de moyens : des interruptions pour maintenance ou incident peuvent survenir. En revanche, la conformité des produits, le respect des délais et le service après-vente relèvent du vendeur.

En cas de manquement grave et répété d'un vendeur, wari.pro peut suspendre ou fermer sa vitrine — sans que cela n'éteigne les obligations qu'il a envers ses clients.

Modification et droit applicable

Les conditions applicables à ta commande sont celles en vigueur au moment où tu la valides ; une modification ultérieure ne peut pas t'être opposée. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Le droit français s'applique. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction de son lieu de résidence.