Comment tu reçois ta commande

Qui livre

C'est le vendeur — la boutique chez qui tu commandes — qui prépare et remet la commande. wari.pro ne stocke ni n'expédie aucun produit : la plateforme transmet la commande, affiche son statut et te notifie à chaque étape.

Chaque vendeur annonce ses propres conditions sur sa vitrine : zone couverte, frais, montant minimum, délais. Elles priment sur cette page dès lors qu'elles sont plus précises ou plus favorables.

Modes de remise

Retrait sur place

Le vendeur prépare la commande puis la passe au statut Prête pour retrait. Tu reçois une notification et viens la récupérer à l'adresse et aux horaires indiqués sur la vitrine. Présente le numéro de commande.

Livraison locale

Quand le vendeur propose la livraison, il annonce sa zone (souvent un rayon en kilomètres), les frais et, le cas échéant, un montant minimum de commande. Ces éléments s'affichent avant la validation du panier — le total que tu vois est celui que tu paies.

Sur place (restauration)

Pour les commandes passées depuis le QR d'une table, la commande est servie sur place : ni frais ni délai de livraison. Le temps de préparation moyen est affiché par le restaurant.

Délais et suivi

Les délais annoncés courent à compter de la confirmationde la commande par le vendeur, pas de sa validation par toi. Une commande passée en dehors des horaires d'ouverture est traitée à la réouverture.

Ta commande passe par des statuts que tu suis depuis ton compte ou l'application :

• En attente — le vendeur ne l'a pas encore prise en charge ; tu peux encore l'annuler sans frais ;
• Confirmée — le vendeur l'accepte et la prépare ;
• Prête pour retrait ou En livraison ;
• Livrée — remise effectuée.

Si un délai annoncé est manifestement dépassé, contacte le vendeur via la messagerie de la vitrine. En droit français, tu peux résoudre la vente après une mise en demeure restée sans effet, et être remboursé.

À la réception

Vérifie la commande devant le livreur ou avant de quitter la boutique : quantités, références, état de l'emballage. Signale immédiatement au vendeur tout article manquant, cassé ou non conforme — une photo prise sur le moment règle la plupart des litiges.

Retours et remboursements

Tu as changé d'avis

Pour une vente à distance à un consommateur en France ou dans l'Union européenne, tu disposes de 14 jours pour te rétracter. Le détail de la procédure et la liste des produits exclus (sur mesure, denrées périssables, cosmétiques descellés, places d'événement et réservations datées) figurent dans les conditions de vente. Les frais de retour sont à ta charge sauf mention contraire du vendeur, et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Le produit est défectueux ou non conforme

Là, ce n'est pas une rétractation mais une garantie : le vendeur doit réparer ou remplacer le produit sans frais, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) ou de la garantie des vices cachés. Aucune condition de délai de 14 jours ne s'applique, et les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Comment on te rembourse

wari.pro n'encaissant pas les paiements, le remboursement est effectué directement par le vendeur, par le moyen utilisé pour le paiement (Mobile Money, espèces) ou par tout autre moyen convenu avec toi.

Réservations, rendez-vous et places d'événement

Une réservation de table, un rendez-vous ou une place d'événement porte sur une date déterminée : le droit de rétractation de 14 jours ne s'y applique pas. Les conditions d'annulation et de report sont celles annoncées par le vendeur sur la fiche concernée.

Une place d'événement réservée via wari.pro reste consultable dans ton compte, avec son QR code, même sans réseau au moment d'entrer.

Un problème que le vendeur ne règle pas

Écris à contact@wari.pro avec le numéro de commande et le nom de la boutique. Nous relayons la réclamation et pouvons suspendre une vitrine dont le comportement le justifie. Les voies de recours (médiation, juridiction) sont détaillées dans les conditions de vente.